Заряди свой бизнес
Страница находится в разработке
Мы собираем много полезной для вас информации
Крупная розничная сеть: микрообучение в Telegram для директоров
Крупная розничная сеть: микрообучение в Telegram для директоров
Ситуация
Директора магазинов в десятках регионов получили новые управленческие полномочия, но у них не хватает компетенций и низкая насмотренность. Долгосрочные образовательные программы не подходят: директора перегружены операционкой и не могут выпадать из рабочего процесса.
Компания хотела дать директорам простые, встроенные в рутину инструменты для развития управленческих навыков, предпринимательского мышления и работы с показателями.
Директора магазинов в десятках регионов получили новые управленческие полномочия, но у них не хватает компетенций и низкая насмотренность. Долгосрочные образовательные программы не подходят: директора перегружены операционкой и не могут выпадать из рабочего процесса.
Компания хотела дать директорам простые, встроенные в рутину инструменты для развития управленческих навыков, предпринимательского мышления и работы с показателями.
Задача
Создать систему обучения, которая:
- встроена в повседневную работу,
- развивает предпринимательское мышление и базовые управленческие навыки,
- помогает директорам работать с индексом лояльности сотрудников (eNPS) как инструментом роста,
- не требует сложных платформ,
- поддерживает горизонтальные связи между регионами.
Решение
Мы разработали три курса в формате микрообучения через чат-бот в Telegram. Обучение не требовало выпадения из рабочего процесса, а формат сочетал короткие уроки, практику, проектную работу и общение с коллегами.
Как мы работали
Исследование
Изучили региональный контекст и контекст работы директоров. Выявили такие проблемы, как перегруз, низкая насмотренность, отсутствие удобных инструментов.
Изучили региональный контекст и контекст работы директоров. Выявили такие проблемы, как перегруз, низкая насмотренность, отсутствие удобных инструментов.
Проектирование
Создали три курса по предпринимательскому мышлению, управлению и работе с индексом лояльности сотрудников (eNPS). Встроили в курсы проектную работу, командное взаимодействие. Подготовили дайджесты и рассылки.
Создали три курса по предпринимательскому мышлению, управлению и работе с индексом лояльности сотрудников (eNPS). Встроили в курсы проектную работу, командное взаимодействие. Подготовили дайджесты и рассылки.
Разработка чат-бота и форматов
Совместно с партнёрами по проекту собрали обучение внутри удобного чат-бота, внедрили практичные форматы: доски идей, взаимное оценивание, онлайн-встречи в мини-группах.
Совместно с партнёрами по проекту собрали обучение внутри удобного чат-бота, внедрили практичные форматы: доски идей, взаимное оценивание, онлайн-встречи в мини-группах.
Проведение и сопровождение
Провели несколько запусков, обеспечили полное сопровождение, поддерживали участников и собирали обратную связь для улучшений.
Провели несколько запусков, обеспечили полное сопровождение, поддерживали участников и собирали обратную связь для улучшений.
Как мы работали
Исследование
Изучили региональный контекст и контекст работы директоров. Выявили такие проблемы, как перегруз, низкая насмотренность, отсутствие удобных инструментов.
Изучили региональный контекст и контекст работы директоров. Выявили такие проблемы, как перегруз, низкая насмотренность, отсутствие удобных инструментов.
Проектирование
Создали три курса по предпринимательскому мышлению, управлению и работе с индексом лояльности сотрудников (eNPS). Встроили в курсы проектную работу, командное взаимодействие. Подготовили дайджесты и рассылки.
Создали три курса по предпринимательскому мышлению, управлению и работе с индексом лояльности сотрудников (eNPS). Встроили в курсы проектную работу, командное взаимодействие. Подготовили дайджесты и рассылки.
Разработка чат-бота и форматов
Совместно с партнёрами по проекту собрали обучение внутри удобного чат-бота, внедрили практичные форматы: доски идей, взаимное оценивание, онлайн-встречи в мини-группах.
Совместно с партнёрами по проекту собрали обучение внутри удобного чат-бота, внедрили практичные форматы: доски идей, взаимное оценивание, онлайн-встречи в мини-группах.
Проведение и сопровождение
Провели несколько запусков, обеспечили полное сопровождение, поддерживали участников и собирали обратную связь для улучшений.
Провели несколько запусков, обеспечили полное сопровождение, поддерживали участников и собирали обратную связь для улучшений.
Результаты
- 2000+ участников прошли обучение.
- 90 — индекс лояльности участников (NPS).
- на 7 пунктов вырос индекс лояльности сотрудников (eNPS) после прохождения курсов.
- Директора получили инструменты, которые можно сразу применять в работе.
- Появилось живое пространство горизонтального обмена опытом внутри компании.
Результаты
- 2000+ участников прошли обучение.
- 90 — индекс лояльности участников (NPS).
- на 7 пунктов вырос индекс лояльности сотрудников (eNPS) после прохождения курсов.
- Директора получили инструменты, которые можно сразу применять в работе.
- Появилось живое пространство горизонтального обмена опытом внутри компании.
ХОЧУ ТАК ЖЕ!
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности